La course vers l’IA Générative : Les co-pilotes à l’œuvre
La course vers l’IA Générative : Les co-pilotes à l’œuvre
Responsables de l’expérience
client : Il est temps de s’adapter
et d’adopter l’IA
Transformation de l’expérience : S’orienter en permanence vers
des interactions plus personnalisées et plus empathiques pour
les clients et les collaborateurs. C’était le thème d’Enterprise
Connect 2024. En outre, le sujet le plus répandu était la façon
d’utiliser l’intelligence artificielle (IA) pour y parvenir.
Les experts présents au salon ont convenu que l’opportunité
d’utiliser l’IA pour la transformation de l’expérience en fait une
période passionnante (et enrichissante) pour se lancer dans le
secteur de l’expérience client (CX). Tous les participants, des
responsables de centres de contact aux DSI, étaient ravis de
mieux comprendre la technologie et d’apprendre les meilleures
pratiques d’utilisation de l’IA.
Les projections de croissance du secteur indiquent des gains
importants pour la technologie. De plus, les participants ont
glané toutes les informations possibles sur la manière
d’intégrer l’IA dans leurs plans de construction ou
d’optimisation de leurs piles technologiques.