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当然ながら、サイロ化したシステムや部署、いくつもの従業員ポータルに 対処する組織にとって「言うは易く行うは難し」であり、これらの課題は 従業員が必要なサポートを見つけるために不満を抱えながら時間を費やす 要因となっています。プロセスに不足があり、ナレッジコンテンツの導入 が進まず、人事 (HR) 運用が不透明であることは、従業員の生産性を低下さ せます。 レガシーシステムに至っては、従業員サービスの提供コストが高くつき、 単純作業の自動化を阻むだけでなく、デジタルトランスフォーメーション に向けたプラン実現の能力をも損ねてしまいます。一貫しない従業員エク スペリエンスはエージェントの SLA に悪影響を与え、サイロ化はボトル ネックの原因となり、プロセスの問題に対する可視性が欠落する結果にな ります。   しかし、事態は変化しています。今回のレポートでは、2024 年以降に向け て従業員エクスペリエンスを向上させるための 3 つの大きな課題について 考えます。プロセスの自動化と効率化、最良の人材の獲得、現在の従業員 のスキル向上と育成が、いかにリーダーにとってメリットとなるかを検討 します。いくつか紹介する事例では、従業員の期待を上回ることがビジネ スインパクトをもたらし、顧客にとって気軽で便利、柔軟なカスタマーサー ビスの提供につながるケースを取り上げています。将来を見据えた「生活 志向」の企業がどのように Single System of Action を活用して生産性を高め、 ビジネスの成長を促進して、従業員がキャリアを通じて成長する支援をし ているかをご覧いただけるでしょう。 pc_8 ファーストネーム 苗字 電子メールアドレス 役職 職場の電話 会社名 役職 住所 市 郵便番号 国 Please SelectAfghanistanAland IslandsAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua and BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBonaire, Sint Eustatius…

困難な時代に成功を見出す 現在の経済状況に合わせてビジネスを変革する場合でも、自動化を採用 してチームの効率を向上させる場合でも、変革を推進する上で最も重要 なのは生産性です。あらゆる業界の企業は、構造的課題や緊急課題に対 処することで、従業員エクスペリエンスに新たなモデルを適応させるこ とができます。 人事部門が単に給与支払いや福利厚生の処理だけを担当していた時代は 過ぎ去りました。この現代において、HR 組織はビジネスの価値を継続的 に高めていくために、洗練された人材戦略に依存しています。正しいベ ストプラクティスと強力なデジタルソリューションを活用することで、 従業員の生産性とアジリティは、現在の不確実な時期における競争優位 性になる可能性があります。 実際、不確実性は、複雑な問題に対するシンプルな解決策を考案し、生 産性と収益性を推進する、従来よりも迅速な手段を見つけだし、現状を 維持しながら未来を構築する機会とみなすことができます。 コスト削減か成長かの二者択一ではなく、両方に「YES」と言えるとし たらどうでしょうか？   HR と IT リーダーによる従業員の生産性を 向上させる方法   仕事の環境が大きく変化する中、あらゆる業界の組織は、景気変動や人材不足による複雑な課題に直面し ています。こうした状況を乗り越えるために、リーダーは継続的なビジネスの成長と成功に向けた意思決 定を行うための戦略を備える必要があります。   ServiceNow のリーダー、CHRO ( 最高人事責任者 ) の Jacqui Canney と CIO ( 最高情報責任者 ) の Chris Bedi は、困難な時期に組織の成功を支援した豊富な経験があります。彼らは、自分たちの経験に基づい た実用的で有益なインサイトに加え、組織が直面している現在の需要に対応する方法について話し合い ます。 pc_4 ファーストネーム 苗字 電子メールアドレス 役職 職場の電話 会社名…

私は楽観的に 考えています 今この時代に就く仕事として、HR リーダーより良い仕事はないと 感じています。 だからといって、心配事がないわけではありません。心配なことは たくさんあります。マクロレベルでは、私たちが新しい仕事の環境 にどう適応するのかということ、そして今日の不安定な経済状況が 及ぼす影響を心配しています。HR リーダーは注目されています。 私たちが直面している最大の課題は、企業文化を形作ることです。 私にとって、それはリーダーシップから始まります。会社の存在意 義、CEO のビジョン、HR の価値観に企業文化を一致させる必要が あります。そうすることで、すべてのメカニズムとプロセス、つま り採用、育成、計画、業績管理、昇格、報酬などの方法が基盤に組 み込まれた環境を整えることが可能になります。HR のすべての機 能に、多様性、公平性、一体感を織り込む必要があります。従業員 の声、データ、分析結果に耳を傾け、そのプロセスが HR の価値観 を支えるものとなるように、人間中心の方法で継続的に繰り返して いくことが求められます。さらには、その行動が HR の価値観と文 化を実現するためには、説明責任と評価制度も必要になります。   私は、テクノロジーが HR 部門に十分に浸透していないと強く感じ ています。HR の業務処理の多くは自動化することが可能です。HR チームを縮小するべきだと言っているわけではありません。その機 能を、業務処理が発生する下層部から、最も戦略的な業務が発生す る可能性のある上層部へと移動させるべきと考えています。5 年後 の会社について考えたとき、私たちは皆、ビジネスを推進する強力 な人材戦略を必要としているはずです。そのためには、人材プロファ イルはどうか、将来性のあるスキルは何か、どの大学から採用する のか、どの会社を買収するのかなど、さまざまなことを検討する必 要があります。人材戦略に時間を割くことが重要です。なぜなら、 人材戦略こそが、この部門が進むべき方向だと信じているからです。 そして、私たちがインサイト主導の意思決定に基づいてテクノロ ジーと部門間連携を取り入れて初めて、それが可能になります。 pc_2 ファーストネーム 苗字 電子メールアドレス 役職 職場の電話 会社名 役職 住所…

憧れの仕事に対する熱意 ボールをうまく打ち、コートを飛んでいくのを見るのは最高の楽しみです。週 1 度のピッ クルボールの試合に参加するため、私は友人で同僚の Johan と公園にいます。平日に 息抜きをして、健康的な競技を楽しむ最高の方法です。 試合の合間に一休みしているとき、Johan に憧れの仕事であるポートフォリオマネー ジャーについて話をしました。現在の財務アナリストの仕事も気に入っていますが、他 のことにも挑戦できるよう準備しています。彼はにこやかにうなずいて、この挑戦を勇 気づけてくれました。彼は、私が努力家で、会社で良い結果を残していることを知って います。私たちは、私のキャリアを次のステップに進めるためにできることを話し合い ました。   自動リマインダーで自分のスキルを確認 私は電話をチェックし、Teams からのアラートに気付きます。パーソナライズされた 従業員ポータルで、自分のスキルを確認することを促すリマインダーです。このリンク をクリックして、自分のスキルリストに移動し、統計分析や Microsoft Excel、金融モデ リングなどの各スキルの習熟度レベルを追加します。このスキルレビュープロセスは私 専用にカスタマイズされたもので、追加の作業は必要ありません。非常に簡単に自分の スキルを確認でき、習熟度を追加できることに驚きました。入力が完了しました。そろ そろ、Johan との試合を終えて、仕事に戻る時間です。 以前の仕事でのキャリアパスに対する不満 就業者の 50% 超が新規求人を待ち構えたり、積極的に探したりしていると答えている ことは、私にとって驚くことではありません。前の会社で昇進が容易でなかったことを 思い出します。社内の求人情報を見つけることは難しく、自分のキャリア開発について 十分なサポートを得られないと感じていました。募集しているポジションを見つけて応 募したとしても、履歴書をシステムにアップロードし、時間をかけてフォームを記入す る必要があり、効率的ではありませんでした。 一度、基本的に既に自分がやっている仕事と似通ったポジションに応募して、拒否され たことがありました。必要なスキルが足りないと伝えられましたが、何が足りないかは 就業者の 詳しく教えて貰えませんでした。それで、他社の求人への応募を開始したのです。   pc_1 ファーストネーム 苗字 電子メールアドレス 役職 職場の電話 会社名 役職 住所 市 郵便番号 国 Please…

ハイパーオートメーションで支出削減 とさらなる成長を両立。すべてに、 YES。 厳しいビジネス環境で生き残っているだけですでに十分な達成感があるかもしれませ ん。しかし現実は甘くありません。こうしている間にも競合他社は進化し続けます。と ころが支出削減とさらなる成長を両立させることは不可能としか思えない場合もありま す。特にコストがかさみ、アジリティに欠け、最新のデジタルテクノロジーに対応でき ないレガシーシステムを維持している場合はなおさらです。 そこで自動化とローコード開発の出番です。非効率的なレガシーシステムから移行して、 代わりにパワフルな最新ツールであるハイパーオートメーションやロボティックプロセ スオートメーション (RPA) を使用することで、社内のオペレーションを簡素化してデジ タルトランスフォーメーションを再び活性化させられます。 開発にかかる時間とコストを削減し、手作業の反復的なタスクを自動化し、従業員の頭 脳をより戦略的で創造性に富んだやりがいのある仕事に集中できるようにして、ビジネ スを前進させましょう。また、さらにパーソナライズされた直観的なエクスペリエンス を顧客と従業員の双方に提供することもできます。このようなエクスペリエンスは維持 コストを軽減します。 この電子書籍では、RPA とは何か、ビジネスにとってどのように役立つか、どのように 実装するかについて解説します。また、ServiceNow ハイパーオートメーションのお客 様が組織内で RPA のメリットを享受するために使用している 3 つの戦略も紹介します。 cp_6 ファーストネーム 苗字 電子メールアドレス 役職 職場の電話 会社名 役職 住所 市 郵便番号 国 Please SelectAfghanistanAland IslandsAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua and BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBonaire, Sint Eustatius and SabaBosnia and HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Indian Ocean…

組織のエクセレンスと生産性 を統一した未来を構築 現在の混迷する社会において収益増のプレッシャーが増すなか、組織は 以下の実現を熱望しています。 摩擦を減らして従業員の効率とエンゲージメントを高める 従業員が定型業務に割く時間を短縮し、ハイレベルな職務に時間 をかけられるようにする コストを大幅に削減して顧客満足度向上をスピードアップする 現在米国の企業の 5 社中 4 社がアプリ開発にローコードプラットフォー ムを利用していることは驚くべきことではありません。2022 年の McKinsey 社の調査によると、これらのツールによって、組織全体から 集められたビジネスと技術に精通した従業員は、正規の IT トレーニング を受けることなく、市民開発者として、従来のソフトウェア開発ライフ サイクルよりも最大 90% 時間を短縮してアプリを構築しています。 今こそ自動化ジャーニーを強化する時 多くの組織が既に目標達成のため自動化プロセスを進めています。現在 の焦点は ROI と長期的影響の最大化です。このガイドでは、自動化戦略 を次のレベルへ押し上げる方法として以下のトピックを取り上げます。 ハイパーオートメーションとローコード (HALC) の拡大と実装に関 する主な課題 シングルプラットフォームを使用したレガシーシステムの簡素化 がいかに時間とコストの節約を促進するか 革新的なハイパーオートメーションアプローチを使用し、全社的 成功を拡大して達成するためにチームを最適化する秘訣 cp_5 ファーストネーム 苗字 電子メールアドレス 役職 職場の電話 会社名 役職 住所 市 郵便番号 国 Please SelectAfghanistanAland IslandsAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua and…

不確実性が成功をもたらす 私たちは急速に変化し予測のつかない職場や世界で生活し、働いていま す。こうした環境では不確実性が生まれます。 でも、不確実性は必ずしも悪いことではありません。不確実性は再検討、 再評価、再考を促します。不確実性は創造性を刺激します。複雑な問題 に対するシンプルなソリューションを発見するきっかけにもなります。 適切な方法でアプローチすれば、不確実性はビジネスを成功に導く重要 な要素として活用できます。 IT リーダーはかつてないほど多くの課題に直面しており、効率性の問題 を解決すると同時にコスト節減を実現する革新的な方法を求めています。 ローコードのアプローチを取り入れて開発プロセスを簡素化すれば、開 発者はより多くのアプリをより短時間で構築することが可能になり、取 るに足りない技術的な細部ではなくイノベーションに注力して、ニーズ に応えることができます。 それだけでなく、ローコードと生成 AI (Gen AI) を組み合わせれば、開発 者でなくても独自の効率性を生み出し、組織全体で共有できるようにな ります。 cp_3 ファーストネーム 苗字 電子メールアドレス 役職 職場の電話 会社名 役職 住所 市 郵便番号 国 Please SelectAfghanistanAland IslandsAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua and BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBonaire, Sint Eustatius and SabaBosnia and HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Indian Ocean TerritoryBruneiBulgariaBurkina FasoBurundiCôte d'IvoireCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral African…

エグゼクティブサマリー エンタープライズオートメーションは、デジタルビジネス の時代に進もうとする企業にとって極めて重要な基盤 テクノロジーである。 本InfoBriefでは、ワークフロー中心型であると同時に、 「市民開発者」（主たる業務とは別に開発の一部を担う） にとって親しみやすいエンタープライズオートメーション プラットフォームを採用することで、異種のシステム、アプ リケーション、データを統合し、ビジネスおよびITプロセ スのワークフローを広範囲で自動化し、堅牢なガバナン スと監視が可能となることで、自動化の諸問題がどのよ うに解決されるかを示す。 そして最後に、自動化プラットフォーム分野のパートナー 企業が果たす役割について詳述し、自動化によるデジ タル変革ジャーニーの計画と実施に向けてガイダンスを 提供する。 cp_2 ファーストネーム 苗字 電子メールアドレス 役職 職場の電話 会社名 役職 住所 市 郵便番号 国 Please SelectAfghanistanAland IslandsAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua and BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBonaire, Sint Eustatius and SabaBosnia and HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Indian Ocean TerritoryBruneiBulgariaBurkina FasoBurundiCôte d'IvoireCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral African RepublicChadChileChinaChristmas IslandCocos (Keeling) IslandsColombiaComorosCongoCook IslandsCosta RicaCroatiaCubaCuracaoCyprusCzech…

グローバルイベントのKnowledge が、2019年以来、開催されていなかったとは信じられません。 この4年間、どのよ うなことが起きていたのでしょうか?実は、 多くの変化がありました。2019 年には、ServiceNow の規模は現在の半分程度で、当社が誇るNow Platform” で稼働する製品の数も現在の半数でした。 組織も個人も、この間、多くのことを経 験してきました。 2020年から2022年にかけて、 ServiceNow は10年分のイノベーションを2年足らずで実現させました。 その同じ時間 に技術革新も少なくとも10年分進みました。そして、これからの1年半は、 世界史上、 技術革新が最も活発な時期になるでしょう。変化が再びこれまでのようにゆっくりと進むことはないでしょう。だからこそ、団結することが私たちの究極の財産となります。 今こそ立ち上がるとき 世の中の組織の90%は、巧みな変革を自社の戦略と業績向上を実現する能力に結びつけています。 ServiceNow では、未来を築くためにより多くの ServiceNow プロフェッショナルを必要としています。 そこで、私たちはグローバルプログラムRiseUp with ServiceNow を通じ、 来年末までに100万人のスキルアップを実現することを明言 しています。 そう、100万人です。 ITはビジネス戦略 世界のCEOの40%近くが、 今すぐ根本的な方向転換をしなければ、その組織は10年以内に存在しなくなると考えてい ます。 また、 将来に向けたデジタル化が彼らにとって最大の重要事項となっています。 ところが、IT対ビジネスという構図を私たちが何となく認めてしまっていることが、デジタル化の足かせとなっています。 この構図は正しくありません。IT戦略こそがビジネス戦略である今日、そのような誤った考えは捨て去る必要があります。それに尽きます。 2年前、私たちは 「The world works with ServiceNow “」 というアイデアを思いつきました。お客様の声を紹介するこの電子書籍に掲載されている組織のようにServiceNow をご利用いただきたいと考えています。なぜなら、お客様の成功は当社の成功でもあるからです。このことは、すべての人にとってより良い世界を一緒に実現するという当社のコミットメントである固い誓いであり、ServiceNow なら、これを実現できると考えています。これは当社の使命です。 世界中の ServiceNow の従業員は、お客様のことを第一に考え、お客様のためにイノベーションを起こしています。ここの場をお借りして、私より一言申し上げます。まず、私たちがこれまでに成し遂げてきたことを称えたいと思います。そして何より重要なこととして、今後も私たちは一丸となって新たなイノベーションを起こしてまいります。 cp_1 ファーストネーム 苗字…

ハイパーオートメーションで支出削減 とさらなる成長を両立。すべてに、 YES。 厳しいビジネス環境で生き残っているだけですでに十分な達成感があるかもしれませ ん。しかし現実は甘くありません。こうしている間にも競合他社は進化し続けます。と ころが支出削減とさらなる成長を両立させることは不可能としか思えない場合もありま す。特にコストがかさみ、アジリティに欠け、最新のデジタルテクノロジーに対応でき ないレガシーシステムを維持している場合はなおさらです。 そこで自動化とローコード開発の出番です。非効率的なレガシーシステムから移行して、 代わりにパワフルな最新ツールであるハイパーオートメーションやロボティックプロセ スオートメーション (RPA) を使用することで、社内のオペレーションを簡素化してデジ タルトランスフォーメーションを再び活性化させられます。 開発にかかる時間とコストを削減し、手作業の反復的なタスクを自動化し、従業員の頭 脳をより戦略的で創造性に富んだやりがいのある仕事に集中できるようにして、ビジネ スを前進させましょう。また、さらにパーソナライズされた直観的なエクスペリエンス を顧客と従業員の双方に提供することもできます。このようなエクスペリエンスは維持 コストを軽減します。 この電子書籍では、RPA とは何か、ビジネスにとってどのように役立つか、どのように 実装するかについて解説します。また、ServiceNow ハイパーオートメーションのお客 様が組織内で RPA のメリットを享受するために使用している 3 つの戦略も紹介します。   co_7 ファーストネーム 苗字 電子メールアドレス 役職 職場の電話 会社名 役職 住所 市 郵便番号 国 Please SelectAfghanistanAland IslandsAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua and BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBonaire, Sint Eustatius and SabaBosnia and HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Indian…

組織のエクセレンスと生産性 を統一した未来を構築 現在の混迷する社会において収益増のプレッシャーが増すなか、組織は 以下の実現を熱望しています。 摩擦を減らして従業員の効率とエンゲージメントを高める 従業員が定型業務に割く時間を短縮し、ハイレベルな職務に時間 をかけられるようにする コストを大幅に削減して顧客満足度向上をスピードアップする 現在米国の企業の 5 社中 4 社がアプリ開発にローコードプラットフォー ムを利用していることは驚くべきことではありません。2022 年の McKinsey 社の調査によると、これらのツールによって、組織全体から 集められたビジネスと技術に精通した従業員は、正規の IT トレーニング を受けることなく、市民開発者として、従来のソフトウェア開発ライフ サイクルよりも最大 90% 時間を短縮してアプリを構築しています。 今こそ自動化ジャーニーを強化する時 多くの組織が既に目標達成のため自動化プロセスを進めています。現在 の焦点は ROI と長期的影響の最大化です。このガイドでは、自動化戦略 を次のレベルへ押し上げる方法として以下のトピックを取り上げます。 ハイパーオートメーションとローコード (HALC) の拡大と実装に関 する主な課題 シングルプラットフォームを使用したレガシーシステムの簡素化 がいかに時間とコストの節約を促進するか 革新的なハイパーオートメーションアプローチを使用し、全社的 成功を拡大して達成するためにチームを最適化する秘訣 co_5 ファーストネーム 苗字 電子メールアドレス 役職 職場の電話 会社名 役職 住所 市 郵便番号 国 Please SelectAfghanistanAland IslandsAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua and…

不確実性が成功をもたらす 私たちは急速に変化し予測のつかない職場や世界で生活し、働いていま す。こうした環境では不確実性が生まれます。 でも、不確実性は必ずしも悪いことではありません。不確実性は再検討、 再評価、再考を促します。不確実性は創造性を刺激します。複雑な問題 に対するシンプルなソリューションを発見するきっかけにもなります。 適切な方法でアプローチすれば、不確実性はビジネスを成功に導く重要 な要素として活用できます。 IT リーダーはかつてないほど多くの課題に直面しており、効率性の問題 を解決すると同時にコスト節減を実現する革新的な方法を求めています。 ローコードのアプローチを取り入れて開発プロセスを簡素化すれば、開 発者はより多くのアプリをより短時間で構築することが可能になり、取 るに足りない技術的な細部ではなくイノベーションに注力して、ニーズ に応えることができます。 それだけでなく、ローコードと生成 AI (Gen AI) を組み合わせれば、開発 者でなくても独自の効率性を生み出し、組織全体で共有できるようにな ります。 co_3 ファーストネーム 苗字 電子メールアドレス 役職 職場の電話 会社名 役職 住所 市 郵便番号 国 Please SelectAfghanistanAland IslandsAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua and BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBonaire, Sint Eustatius and SabaBosnia and HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Indian Ocean TerritoryBruneiBulgariaBurkina FasoBurundiCôte d'IvoireCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral African…