Kundenservice ist mittlerweile weit mehr als nur ein Kostenfaktor – er ist ein zentraler Bestandteil deines unternehmerischen Angebots. 80 Prozent der Verbraucherinnen und Verbraucher schätzen heute die von einem Unternehmen gebotene Kundenerfahrung (CX) als genauso wichtig ein wie die angebotenen Produkte und Dienstleistungen.
Was macht eine hochwertige Kundenerfahrung aus? In Zendesks „Customer Experience Trends Report 2020“ nennen Kundinnen und Kunden weiterhin kurze Reaktions- und Lösungszeiten als die wichtigsten Prioritäten im Kundenservice. Sie wünschen sich darüber hinaus immer häufiger eine stärker am Menschen orientierte Kundenerfahrung. Laut PwC geben 82 % der US-Verbraucherinnen und -Verbraucher und 74 % der Verbraucherinnen und Verbraucher außerhalb der USA an, dass ihr Wunsch, mit Menschen zu interagieren, angesichts der immer stärkeren Rolle von Technologie zugenommen und nicht abgenommen hat.