Digital Transformation Risk for Dummies

はじめに

ほとんどの業界で、企業の多くにとってデジタル トランスフォーメーションは 非常に優先度の高い取り組みで、単なるキャッチフレーズ以上の意味を持ち ます。コンシューマとビジネスのエクスペリエンスを根底から変える力を持 つものです。デジタルトランスフォーメーションの価値は、今日におけるパンデミッ クと経済先行きの不透明さを通して証明されており、レジリエンスと破壊的革新を実 現させる一方で新しくよりビジネス上価値の高い顧客やビジネスエクスペリエンスの 創出にも貢献しています。

どの業界もこうした競争やグローバルな圧力から逃れることはできず、その変化は実 際の製品やサービスだけにとどまりません。企業は、モバイル、オンライン、ソー シャルチャネルを通じて製品をマーケティング、販売しながら、顧客がいる場所でビ ジネスを行わなければなりません。顧客のライフサイクルを通じて、特にロイヤル ティが高いとは言えない顧客とは、よりシンプルで効率的、かつ満足度の高い方法で やりとりする必要があります。そして、従業員の満足度と生産性が、実質的な利益を もたらすのです。

最大の問題は「デジタル」の部分ではありません。「トランスフォーメーション」 とは、再発明と全く新たな発明の両方を意味します。こうした急速な変化は、これま でなかったリスクも含め、あらゆる種類の新たな、そして大抵は予期せぬ副作用を生 み出します。デジタル トランスフォーメーションを通して成功を試みる企業は、信頼 を維持しながら、デジタルの世界でいかにスピードと品質を実現するかを考えなけれ ばなりません。

サイバーセキュリティ、プライバシー、コンプライアンスなど、デジタル全般にわた るリスク管理は、もはや情報技術（IT）部門だけのテーマや目標ではありません。 リスク管理が企業のあらゆる領域で理解され、適用が進むほど、企業とそのリーダー が成功を収める確率は高まります。