Conseguir una lealtad inquebrantable del cliente es una de las cosas más duras y a la vez más gratificantes que puede conseguir una empresa. Este objetivo, en gran medida, depende de crear una experiencia agradable a lo largo del recorrido del cliente, sobre todo cuando ha habido un problema y el cliente necesita ayuda de inmediato.
Afortunadamente, las herramientas disponibles para los equipos modernos de atención al cliente han supuesto una revolución. Si tu equipo puede ofrecer una ayuda eficaz, personalizada e inmediata, tendrás mucho ganado a la hora de ofrecer una experiencia agradable a los clientes (incluso cuando las cosas se pongan difíciles) y de conseguir la fidelidad de estos.
Para resolver problemas más rápido y proporcionar una mejor experiencia del cliente, la empresas de hoy en día están transformando la atención al cliente con Slack como su plataforma de productividad inteligente. Están cerrando tickets en menos tiempo, mejorando el Net Promoter Scores y optimizando sus flujos de trabajo con IA y automatización. Tú también puedes y, en este manual, te enseñaremos cómo hacerlo.