今こそサービスデリバリの変革に 絶好のタイミングである理由
今日のビジネス環境が機会を創出している
時代は多くのものが絡み合って複雑さを増し、躍動的でもあります。世界的 な混乱は過去 5 年間で大幅に増加しました。実際、ヨーロッパの経営陣の 65% は、今日のビジネス環境は以前よりもさらに力量を問われるものになっ たと考えています。1 しかし、Accenture の最近の調査では、多くの企業がこ の混乱を先へ進んで優位性を獲得するための活力としていることが明らかに なっています。2 不確実な時代を乗り越えるために重要なのは、レジリエン スと事前対応力を高めることです。
過去数年間の混迷期を乗り切るには、新たなレベルの革新的な思考が必要で した。従来の方法、特に分断されたシステムや手動の IT プロセスは、もはや 持続可能ではないことが明らかになっています。生成 AI (GenAI) による統合 システムと自動化への移行を受け入れることで、より簡素化された統合運用 への扉が開き、組織運営の効率化につながり、今後何が起こっても発展する ことができます。
IT サービスと運用において、明確なコンテキストのないあふれるほどのデー タは、質の低いデータと同じくらい役に立ちません。この問題の発生源にな りやすいのが、IT 部門内に定着したサイロです。ダッシュボードに表示され るインジケーターはどれも緑 ( 正常 ) でも、実際にユーザーが経験している のは腹立たしいほど低速のサービスかもしれません。分断は、ユーザーの不 満を引き起こすだけでなく、顧客満足度も低下します。