The 3 Imperatives Driving Employee Experience in 2024 and Beyond

当然ながら、サイロ化したシステムや部署、いくつもの従業員ポータルに 対処する組織にとって「言うは易く行うは難し」であり、これらの課題は 従業員が必要なサポートを見つけるために不満を抱えながら時間を費やす 要因となっています。プロセスに不足があり、ナレッジコンテンツの導入 が進まず、人事 (HR) 運用が不透明であることは、従業員の生産性を低下さ せます。

レガシーシステムに至っては、従業員サービスの提供コストが高くつき、 単純作業の自動化を阻むだけでなく、デジタルトランスフォーメーション に向けたプラン実現の能力をも損ねてしまいます。一貫しない従業員エク スペリエンスはエージェントの SLA に悪影響を与え、サイロ化はボトル ネックの原因となり、プロセスの問題に対する可視性が欠落する結果にな ります。

しかし、事態は変化しています。今回のレポートでは、2024 年以降に向け て従業員エクスペリエンスを向上させるための 3 つの大きな課題について 考えます。プロセスの自動化と効率化、最良の人材の獲得、現在の従業員 のスキル向上と育成が、いかにリーダーにとってメリットとなるかを検討 します。いくつか紹介する事例では、従業員の期待を上回ることがビジネ スインパクトをもたらし、顧客にとって気軽で便利、柔軟なカスタマーサー ビスの提供につながるケースを取り上げています。将来を見据えた「生活 志向」の企業がどのように Single System of Action を活用して生産性を高め、 ビジネスの成長を促進して、従業員がキャリアを通じて成長する支援をし ているかをご覧いただけるでしょう。