Mitarbeiterengagement: Das beste Mittel gegen Volatilität

Führungskräfte im Bereich Customer Experience (CX) wissen, dass die Mitarbeiterfluktuation in Contact Centern sehr hoch ist. Dies wird häufig als unvermeidlich angesehen, obwohl durch die Anwerbung und Einstellung neuer Mitarbeiter sowie durch Onboarding und Schulungen, Produktivitätsverluste und eine geringere Kundenzufriedenheit hohe Kosten entstehen. Hinzu kommen Opportunitätskosten für die Zeit und den Aufwand der Verantwortlichen, die versuchen, dieses Problem zu beheben. Dabei gibt es eine relativ einfache Lösung: Stellen Sie die Mitarbeiter in den Mittelpunkt der CX-Strategie.