E-book

This e-book is designed as a dynamic resource, offering a comprehensive overview and actionable insights for making informed, strategic decisions so that your organization will have a cost-optimized and secure environment. Whether you are an IT professional, a business leader, or a member of your company’s cloud team, this e-book aims to polish your understanding…

Veeam is the leader in backup, recovery and data management solu- tions that deliver Modern Data Protection. We provide a single platform for Cloud, Virtual, Physical, Software as a Service (SaaS) and Kubernetes environments. Our customers are confident their apps and data are pro- tected and always available with the most simple, flexible, reliable and…

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Enterprises today continue to transition into hybrid cloud. To do so, they need a data resilience solution that evolves to support new workloads, protecting and recovering data for swift availability in the face of disaster, regardless of location or hosting model. As such, holistic data resilience solutions can be used to future-proof an organization’s environment…

Die St Pierre Groupe ist ein internationales Bäckereiunternehmen mit einem Umsatz von über £100 Millionen GBP. Das Unternehmen mit Hauptsitz im englischen Manchester verkauft seine Markenprodukte in mehr als 35.000 Geschäften weltweit. Zum Markenportfolio gehören „St Pierre“, die führende Brioche-Marke in den USA, „Baker Street“, die führende Marke für Dauerbackwaren, und „Paul Hollywood“, die führende Marke für vorgebackene Brotwaren….

これからも続くハイブリッド ワーク 従業員が、ニーズや希望に合わせてどこでも働けるようにしたい。Cisco Merakiでは、そんなあなたを 応援しています。 Cisco Merakiと一緒に、チームのやる気を高めましょう。コラボレーションのために統合されたテク ノロジーで、シームレスなセキュリティ、迅速な接続性、速度の変動や不安定なサービスを改善でき、 ワークスペースでのストレスを軽減できます。 1ヵ所に集まって働くときにも、複数のオフィスを行き来する日にも、すべての人のハイブリッド ワーク を成功させたい。Merakiには、そんな中小企業に信頼されるツールと実績があります。 ss_chainiz_q 名 姓 电子邮件 职称 工作电话 公司名称 地址 城市 邮政编码 国家 Please SelectAfghanistanAland IslandsAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua and BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBoliviaBonaire, Sint Eustatius and SabaBosnia and HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Indian Ocean TerritoryBruneiBulgariaBurkina FasoBurundiCôte d'IvoireCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral African RepublicChadChileChinaChristmas IslandCocos (Keeling) IslandsColombiaComorosCongoCook IslandsCosta RicaCroatiaCubaCuracaoCyprusCzech RepublicDenmarkDjiboutiDominicaDominican RepublicEast TimorEcuadorEgyptEl SalvadorEquatorial GuineaEritreaEstoniaEthiopiaFalkland…

Protecting the public requires much more than enforcing laws. To ensure the safety and well[1]being of individuals, families and communities, governments are looking for ways to reduce crime and violence. To unveil and stop human trafficking. Tackle complex issues around addiction, homelessness and mental health. Protect borders. And more. To succeed, they need access to…

本レポートの概要 このエグゼクティブインサイトガイドは、カスタマーサービスにおける AI ( 生成 AI を含む ) の 役割を解説し、次の疑問に答えています。 AI と生成 AI に関する顧客の最大の懸念は何か︖ CX リーダーはどうすれば AI の潜在力を最大限に引き出せるか︖ 生成 AI により最も強化されるとリーダーが考える上位の CX 機能は何か︖ 現在、AI と生成 AI はカスタマーサービスに真の価値をもたらしているか︖ この電子書籍に記載された AI に関する具体的な事項は、『カスタマーエクスペリエンス (CX) ト レンド：生成 AI 時代のカスタマーサービスインサイ』をから引用しています。これは、 ServiceNow が委託した調査に基づく広範なレポートです。当社は、9 以上の国と地域、12 以 上の業界の約 6,400 人の顧客、カスタマーサービスエージェント、カスタマーエクスペリエンス リーダーを対象に、カスタマーサービスの現状認識について調査を実施しました。 アンケートについて このレポートのデータは、2023 年 7 月 12 日から 8 月 8 日までに、B2B と…

カスタマーエクスペリエンスを簡素化してビジネスを成長させる カスタマーエクスペリエンスには、良くも悪くも、組織の Lead to Cash (見込み客の発掘から入金) プロセスの品質が ほぼ直接的に反映されます。組織のプロセスが統合されて いるほど、購入者のライフサイクル全体を通じて、より一 貫したポジティブなカスタマーエクスペリエンスを提供で きます。Gartner 社によると、こうしたプロセスを管理す るには、多くの場合、10 以上に及ぶ複数のビジネスアプリ ケーションやサービスが必要になります。1 これらのアプ リケーションをオーケストレーションして、関心を効果的 に育み、見積もりの作成、注文の獲得と履行、請求書と支 払いの処理、販売後のサポートと更新の提供など (これは 数多くのオペレーションの一部です) を行うことは、大き な負担であり、コストがかかる可能性があります。ポイントソリューション、データ統合、オンラインポータ ル、アプリが多い状態で Lead to Cash の課題を解決しよう とすると、複雑さやサイロ化した部門、分断されたカスタ マーエクスペリエンスに対処しなければなりません。その 結果、Lead to Cash サイクルが長くなり、生産性と顧客満 足度の低下をもたらします。こうした課題に対処するため の鍵は、古くなった記録システムや最善のソリューション を置き換えることではありません。Lead to Cash のサイク ル全体をカバーするソリューションを見つけることです。 アナリストの声： McKinsey 社：「Quote to Cash の複雑さは、セールスモーションの鈍化、カスタマーエクスペ リエンスの低下、最終的には成長能力の低下と 関連しています」2 Gartner 社：「エンドツーエンドのビジネスプロ セス全体でヴィジビリティと連携を実現する効果 的な O2C アプローチがなければ、組織は潜在能力…

本レポートの概要 カスタマーエクスペリエンストレンドレポートの初版作成にあ たり、ServiceNow は 9 つを超える国と地域、10 以上の業界に わたる約 6,400 人の顧客、エージェント、リーダーを対象とす るアンケート実施を依頼しました。カスタマーサービスの現状 に関する認識について把握するためです。アンケートで得られたフィードバックに基づき、このレポート では、以下に関するインサイトをご紹介します。 カスタマーエクスペリエンスがブランドロイヤルティに与える影響 顧客とエージェントの最大の期待と要望 リーダーが直面する最大の課題 カスタマーサービスにおける生成 AI を含む AI の役割 – 現在 および将来 アンケートについて このレポートのデータは、2023 年 7 月 12 日から 8 月 8 日まで に行われた、4,242 人の B2B および B2C の顧客と 2,157 人のリー ダーおよびエージェントを対象としたアンケートにより収集し たものです 1 。回答者は、業界、年齢、役割、役職が異なり、オー ストラリア、フランス、ドイツ、イタリア、日本、オランダ、 北欧地域、英国、米国のいずれかに居住しています。は、40ページから始まるアンケートについてセクションを参照して ください。

節減か、さらなる 成長か？ すべてに、YES。 変化は必然であり、予測不可能であり、不可避です。デ ジタルディスラプションは業界全体で続いていますが、 レガシーテクノロジーやその他の進歩を妨げる障壁によ り、カスタマーエクスペリエンス (CX) 組織の生産性とイ ノベーションは限界に近づいています。コストを削減し ながら高い基準を達成するというプレッシャーが高まる 中、CX リーダーは進化と改革を余儀なくされています。 成長するためには別の方法が必要な段階に達しているの は、火を見るより明らかです。この電子書籍では、CX チームがデジタルトランスフォー メーションを継続的に推進しながら、新たなレベルの効 率性を実現する方法をご紹介します。CX 戦略の標準化、 統合、自動化のために、AI を活用した 3 つの実用的な戦 略をご紹介します。

主要な CX トレンドと混乱の状況： 今日の変化する世界に適応する方法 プラットフォームベースのアプローチがなければ、CX はさまざまなポイントソリューションで構 成されることになり、統一感のあるエクスペリエンスが妨げられます。組織が成功するには、あら ゆるチャネルで簡素化されたエクスペリエンスを提供するプラットフォームを導入するとともに、 AI 活用型の機能でサポートワークフローを自動化する必要があります。そうすることで、組織は 新規顧客を引き付けるだけでなく、常に重要となる顧客維持によって成長することができます。CX リーダーがデジタルプラットフォームと AI で増大する課題を解決する方法： ワークフォース最適化のソリューションを導入することで、人材の課題を軽減する。 オンボーディングとトレーニングを強化して成果を向上させ、労働力不足に対処する。 スケーラブルなエンタープライズプラットフォームに投資することでクラウド移行を加速し、コストを節減しながら変革を促進する。 生成 AI でエージェントの生産性を向上させ、フィールド技術者の作業指示プロセスを改善 する。 結局のところ、各業界固有のニーズは、画一的な CX プラットフォームでは解決できません。組 織には、固有の課題、機会、期待に応える最新のソリューションが必要です。効果的な CX トランスフォーメーション戦略の基盤に、Lead to Cash のプロセスと注文処理で価 値を提供する方法を詳しく紹介します。