Responsables de l’expérience client : Il est temps de s’adapter et d’adopter l’IA

Transformation de l’expérience : S’orienter en permanence vers des interactions plus personnalisées et plus empathiques pour les clients et les collaborateurs. C’était le thème d’Enterprise Connect 2024. En outre, le sujet le plus répandu était la façon d’utiliser l’intelligence artificielle (IA) pour y parvenir.

Les experts présents au salon ont convenu que l’opportunité d’utiliser l’IA pour la transformation de l’expérience en fait une période passionnante (et enrichissante) pour se lancer dans le secteur de l’expérience client (CX). Tous les participants, des responsables de centres de contact aux DSI, étaient ravis de mieux comprendre la technologie et d’apprendre les meilleures pratiques d’utilisation de l’IA.

Les projections de croissance du secteur indiquent des gains importants pour la technologie. De plus, les participants ont glané toutes les informations possibles sur la manière d’intégrer l’IA dans leurs plans de construction ou d’optimisation de leurs piles technologiques.