Die Arbeitswelt hat sich in den letzten Jahren grundlegend gewandelt. Im Jahr 2019, als wir das letzte Mal einen State of Work-Bericht veröffentlicht haben, war die größte Herausforderung für Kundensupport-Teams die mangelnde Ausrichtung. Heute sieht das Bild ganz anders aus: Die Corona[1]Pandemie hat die Arbeitswelt völlig durcheinandergebracht, und der wirtschaftliche Abschwung zwingt alle dazu, ihre…
Unerschütterliche Kundentreue ist für ein Unternehmen eine der schwierigsten und zugleich lohnendsten Aufgaben. Es hängt viel davon ab, während der gesamten Customer Journey eine angenehme Erfahrung zu schaffen – insbesondere, wenn etwas schief gelaufen ist und deine Kund:innen sofortige Hilfe benötigen. Zum Glück haben die Tools, die modernen Service-Teams zur Verfügung stehen, das Spiel verändert….
Kundenservice ist mittlerweile weit mehr als nur ein Kostenfaktor – er ist ein zentraler Bestandteil deines unternehmerischen Angebots. 80 Prozent der Verbraucherinnen und Verbraucher schätzen heute die von einem Unternehmen gebotene Kundenerfahrung (CX) als genauso wichtig ein wie die angebotenen Produkte und Dienstleistungen. Was macht eine hochwertige Kundenerfahrung aus? In Zendesks „Customer Experience Trends Report…
Enterprise companies know that an account executive alone can’t provide the fast and customised customer journey that buyers expect. Modern sales organisations win enterprise deals by selling as a team. Slack empowers sales leaders to build true team-selling communities. That’s why Salesforce operates as a Slack-first organisation. From lead generation, assignments and follow-up, to ongoing…
Las empresas son conscientes de que un ejecutivo de cuentas no puede ofrecer por sí solo el recorrido del cliente rápido y personalizado que los compradores esperan. Las organizaciones de ventas modernas cierran acuerdos empresariales vendiendo en equipo. Slack ofrece a los líderes de ventas las herramientas que necesitan para crear verdaderas comunidades de ventas…
Enterprise-Unternehmen wissen, dass Account-Betreuer:innen die von den Käufern erwartete schnelle und individuelle Kundenerfahrung nicht alleine liefern können. Modernen Vertriebsabteilungen gelingen Enterprise-Geschäfte mithilfe von Team Selling. Mit Slack können Führungskräfte im Vertrieb echte Team Selling[1]Communitys aufbauen. Deshalb arbeitet Salesforce in Slack zusammen. Von der Lead-Generierung über die Zuweisung und Nachverfolgung bis hin zum nachhaltigen Customer Success…
Los equipos empresariales y de tecnología de la información conforman la columna vertebral de toda empresa de éxito. Estos roles vitales proporcionan y personalizan las aplicaciones y herramientas de las que depende el personal para hacer su trabajo de la mejor forma posible y asegurar que las empresas mantengan su seguridad y sigan cumpliendo las normativas….
Business- und IT-Teams bilden das Rückgrat von erfolgreichen Unternehmen. Die Mitarbeitenden in diesen wichtigen Unternehmensbereichen stellen Anwendungen und Tools bereit und konfigurieren diese, damit alle im Unternehmen effizient arbeiten können, das Unternehmen sicher ist und die geltenden Vorschriften eingehalten werden können. Die IT-Teams bei Salesforce sind für die Entwicklung, Verwaltung, das Management und die Analyse aller…
El mundo laboral ha cambiado radicalmente en los últimos años. En 2019, cuando publicamos el último informe Estado del trabajo, el mayor reto al que se enfrentaban los equipos de TI era la falta de coordinación. Sin embargo, el panorama actual es muy diferente: una pandemia revolucionó nuestra forma de trabajar y la crisis económica…
Introducción Los silos de conocimiento son el mayor enemigo de las empresas. Se trata de una afirmación avalada por datos. En The Crisis of Fractured Organizations, la empresa de investigación global Forrester descubrió que un trabajador medio dedica 2,4 horas diarias a buscar la información que necesita para realizar su trabajo. Y, según fuentes de Gartner,…
A medida que la incertidumbre económica se extiende por todos los titulares, las empresas buscan formas de hacer más con menos. Productividad, eficiencia y ahorro han dejado de ser palabras de moda para convertirse en necesidades. Para hacer frente a estos nuevos desafíos, las empresas deben proporcionar a sus empleados herramientas mejoradas, porque las tradicionales…
Introducción En las convulsas condiciones económicas actuales, las empresas de todo el mundo están buscando maneras para verse lo menos afectadas posible. La solución más práctica pasa por establecer un procedimiento que permita mejorar el valor empresarial en todos los departamentos. Para conseguirlo, las empresas confían más que nunca en sus administradores de TI. Tal…