Unerschütterliche Kundentreue ist für ein Unternehmen eine der schwierigsten und zugleich lohnendsten Aufgaben. Es hängt viel davon ab, während der gesamten Customer Journey eine angenehme Erfahrung zu schaffen – insbesondere, wenn etwas schief gelaufen ist und deine Kund:innen sofortige Hilfe benötigen.
Zum Glück haben die Tools, die modernen Service-Teams zur Verfügung stehen, das Spiel verändert. Wenn dein Team in der Lage ist, qualifizierten, personalisierten und sofortigen Support zu leisten, hast du eine weitaus größere Chance, deinen Kund:innen eine angenehme Erfahrung zu bieten (selbst wenn etwas schiefgeht) und Folgeaufträge zu erhalten.
Unternehmen transformieren heute ihren Kundensupport mit Slack als intelligenter Produktivitätsplattform, um Probleme schneller zu lösen und eine bessere Kundenerfahrung zu bieten. Sie schließen Tickets in kürzerer Zeit ab, verbessern die Net Promoter Scores und optimieren ihre Arbeitsabläufe mit Automatisierung und KI. In diesem Handbuch zeigen wir dir, wie ihnen das gelingt.