主要な CX トレンドと混乱の状況： 今日の変化する世界に適応する方法
プラットフォームベースのアプローチがなければ、CX はさまざまなポイントソリューションで構 成されることになり、統一感のあるエクスペリエンスが妨げられます。組織が成功するには、あら ゆるチャネルで簡素化されたエクスペリエンスを提供するプラットフォームを導入するとともに、 AI 活用型の機能でサポートワークフローを自動化する必要があります。そうすることで、組織は 新規顧客を引き付けるだけでなく、常に重要となる顧客維持によって成長することができます。
CX リーダーがデジタルプラットフォームと AI で増大する課題を解決する方法：
- ワークフォース最適化のソリューションを導入することで、人材の課題を軽減する。
- オンボーディングとトレーニングを強化して成果を向上させ、労働力不足に対処する。
- スケーラブルなエンタープライズプラットフォームに投資することでクラウド移行を加速し、コストを節減しながら変革を促進する。
- 生成 AI でエージェントの生産性を向上させ、フィールド技術者の作業指示プロセスを改善 する。
結局のところ、各業界固有のニーズは、画一的な CX プラットフォームでは解決できません。組 織には、固有の課題、機会、期待に応える最新のソリューションが必要です。
効果的な CX トランスフォーメーション戦略の基盤に、Lead to Cash のプロセスと注文処理で価 値を提供する方法を詳しく紹介します。