IT サービスと IT 運用を 統合してサイロ化を解消する
サービスチームと運用チームがサイロ化していては、今 日のデジタルファーストの世界における技術的需要につ いていけなくなります。従業員のハイブリッド化が進み、 動的なサービスが拡大するにつれて、レガシーなシステ ムやプロセスは、組織が成功するために最も必要なイノ ベーションへの投資の妨げになりますテクノロジーサー ビスチーム、運用チーム、ツール、ワークストリームが 分散した IT 環境の中で分断されたままだと、ガバナンス や効率性の達成が難しくなり、スタッフの過重労働、生 産性の低下、従業員エクスペリエンスとカスタマーエク スペリエンスの悪化につながります。
78% の組織が、IT サービスと IT 運用管理を統合してデジ タルビジネスサービスのデリバリを改善するアプローチ である、テクノロジーサービスオペレーション 1 に目を向 け て い る 理 由 は こ こ に あ り ま す。 こ う し た 機 能 を ServiceNow などの単一のクラウドプラットフォームに統 合することで、データの共有、プロセスの簡素化、サー ビスの拡張が可能になります。これはさらに、サービス デリバリの迅速化、サービス品質の向上、ビジネスの成 長に向けた最新基盤の構築にもつながります。