節減か、さらなる 成長か? すべてに、YES。
変化は必然であり、予測不可能であり、不可避です。デ ジタルディスラプションは業界全体で続いていますが、 レガシーテクノロジーやその他の進歩を妨げる障壁によ り、カスタマーエクスペリエンス (CX) 組織の生産性とイ ノベーションは限界に近づいています。コストを削減し ながら高い基準を達成するというプレッシャーが高まる 中、CX リーダーは進化と改革を余儀なくされています。 成長するためには別の方法が必要な段階に達しているの は、火を見るより明らかです。
この電子書籍では、CX チームがデジタルトランスフォー メーションを継続的に推進しながら、新たなレベルの効 率性を実現する方法をご紹介します。CX 戦略の標準化、 統合、自動化のために、AI を活用した 3 つの実用的な戦 略をご紹介します。