In a challenging economic landscape, business leaders rely on tech experts to optimize processes and maximize digital investments for efficiency and returns.CIOs are at the forefront of driving digital transformation, implementing intelligent tools and achieving more with fewer resources. Crucial for business growth and better service is selecting and deploying effective tools. This requires shedding…
Telstra powers wholesale NaaS and enterprise intent-driven architecture with Nokia Orchestration Center and Unified Inventory Deliver a premium customer experience with a reduced number of faults and faster provisioning times. Create a digital infrastructure throughout its business. Create a futureproof network and technology that integrates all domains including fixed, mobile and satellite. Provide robust and…
最新化で拡張を推進して、 より良い成果をより多く達成 現在、93% の組織がデジタルファーストのビジネス戦略を採用しているか、または導入を計画しています。1 ワークフローの自動化、デリバリの迅速化、IT インフラストラクチャの可視化により、問題を迅速に解決 できることは周知の事実です。しかしそれらは、実際にはどのような意味を持つのでしょうか？ デジタルファーストのビジネス戦略は、次のようなメリットをもたらします サービスデスクによる要求実行の生産性が 30% 向上 2 従業員は必要なときに答えを得て、簡単に行動できます。IT 部門は難易度の高い課題に集 中し、サービスを拡張することができます。AI を活用したエージェントとセルフサービス サポートで、誰もがメリットを享受できます。 サービスメンテナンスアクティビティが 68% 減少 3 生成 AI (GenAI) を活用した推奨事項により、エージェントはケースのトリアージに適した ソリューションに集中できます。 変更時間帯のブラックアウトを処理する手作業が 80% 減少 4 IT 資産とデータの一元化された共有ビューが、問題を迅速に特定し修復するためのより詳 細な情報を提供します。 可能性は無限大、工数は最小限：78% の組織がサービス運用 5 に目を向けています。IT サービス管 理 (ITSM) と IT 運用管理 (ITOM) を統合して従業員の適応と成功を支援することを目的としています。 いますぐ始めましょう。
今こそサービスデリバリの変革に 絶好のタイミングである理由 今日のビジネス環境が機会を創出している 時代は多くのものが絡み合って複雑さを増し、躍動的でもあります。世界的 な混乱は過去 5 年間で大幅に増加しました。実際、ヨーロッパの経営陣の 65% は、今日のビジネス環境は以前よりもさらに力量を問われるものになっ たと考えています。1 しかし、Accenture の最近の調査では、多くの企業がこ の混乱を先へ進んで優位性を獲得するための活力としていることが明らかに なっています。2 不確実な時代を乗り越えるために重要なのは、レジリエン スと事前対応力を高めることです。 過去数年間の混迷期を乗り切るには、新たなレベルの革新的な思考が必要で した。従来の方法、特に分断されたシステムや手動の IT プロセスは、もはや 持続可能ではないことが明らかになっています。生成 AI (GenAI) による統合 システムと自動化への移行を受け入れることで、より簡素化された統合運用 への扉が開き、組織運営の効率化につながり、今後何が起こっても発展する ことができます。 IT サービスと運用において、明確なコンテキストのないあふれるほどのデー タは、質の低いデータと同じくらい役に立ちません。この問題の発生源にな りやすいのが、IT 部門内に定着したサイロです。ダッシュボードに表示され るインジケーターはどれも緑 ( 正常 ) でも、実際にユーザーが経験している のは腹立たしいほど低速のサービスかもしれません。分断は、ユーザーの不 満を引き起こすだけでなく、顧客満足度も低下します。
IT サービスと IT 運用を 統合してサイロ化を解消する サービスチームと運用チームがサイロ化していては、今 日のデジタルファーストの世界における技術的需要につ いていけなくなります。従業員のハイブリッド化が進み、 動的なサービスが拡大するにつれて、レガシーなシステ ムやプロセスは、組織が成功するために最も必要なイノ ベーションへの投資の妨げになりますテクノロジーサー ビスチーム、運用チーム、ツール、ワークストリームが 分散した IT 環境の中で分断されたままだと、ガバナンス や効率性の達成が難しくなり、スタッフの過重労働、生 産性の低下、従業員エクスペリエンスとカスタマーエク スペリエンスの悪化につながります。 78% の組織が、IT サービスと IT 運用管理を統合してデジ タルビジネスサービスのデリバリを改善するアプローチ である、テクノロジーサービスオペレーション 1 に目を向 け て い る 理 由 は こ こ に あ り ま す。 こ う し た 機 能 を ServiceNow などの単一のクラウドプラットフォームに統 合することで、データの共有、プロセスの簡素化、サー ビスの拡張が可能になります。これはさらに、サービス デリバリの迅速化、サービス品質の向上、ビジネスの成 長に向けた最新基盤の構築にもつながります。
AI を利用して組織全体の生産性を 向上させる方法 AI は働き方に変革を起こしています。従来よりも効率化して、生 産性の向上を推進し、想像できないほど優れた従業員と顧客のエ クスペリエンスを実現しています。つまり、AI を導入するに打っ てつけの時期になったのです ご存じのように、最高情報責任者 (CIO) とそのチームは、デジタ ルトランスフォーメーションに関しては特に、非常に多くの仕事 を引き受ける傾向があります。CIO は、ステークホルダーのエン ゲージメント強化のターゲット分野の成果を優先するのではなく、 組織全体の変革推進を目指し、デジタル戦略の早期開始を選択し てしまいます 取締役会もまた、IT 部門がより少ないリソースと低い予算でより 良い成果を生み出すことを期待します。さて、その結果は？CIO は、 組織にとって最大の価値を生み出す高収益で戦略上重要なタスク に集中しようと、苦慮しています そこで AI が登場し、従業員がかつてないレベルのイノベーション と自動化を実現できるようにします。前述のことには、生成 AI に 潜む変革の力が含まれていません。 大多数の組織が AI と自動化をある程度の成熟度まで利用していま すが、真の意味で成功するためには、完全に自動化された IT 基盤 を構築しなければなりません。IT リーダーが忘れがちなことが 1 つ存在します。すべてを手動で行う必要はないのです。その分野 では AI と自動化が真価を発揮します。
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