DIE ROLLE DES CONTACT CENTERS IN DER CX-STRATEGIE VON B2CUNTERNEHMEN
Die Erwartungen an den Kundenservice sind in den letzten Jahren gestiegen. Das Contact Center ist dabei der Ort, an dem Unternehmen Kundenprobleme lösen und kritische Kunden in zufriedene Kunden verwandeln können.
Jedes Unternehmen weiß, wie wichtig ein gutes Kundenerlebnis (CX) ist – aber nicht alle erreichen es auch. .
Diese Unternehmen wissen, dass sie die hohen und sich ständig verändernden Erwartungen ihrer Kunden verstehen und jeden Tag ein herausragendes Kundenerlebnis liefern und weiter verbessern müssen. Zum Beispiel sind die Verbraucher gewohnt, ständig neue Wege der Kommunikation mit Freunden und Kollegen zu testen. Sie erwarten von Unternehmen, dass sie mit der Verbreitung dieser neuen Kanäle Schritt halten.
Ein Contact Center muss deshalb nicht nur die Kommunikation über gesprochene Sprache, sondern auch die wichtigsten Social-Media-Plattformen, Webchat, SMS und natürlich E-Mail unterstützen.
Ein Contact Center muss deshalb nicht nur die Kommunikation über gesprochene Sprache, sondern auch die wichtigsten Social-Media-Plattformen, Webchat, SMS und natürlich E-Mail unterstützen.
Jedes Unternehmen weiß, wie wichtig ein gutes Kundenerlebnis (CX) ist – aber nicht alle erreichen es auch. .